Geltungsbereich
Diese Richtlinie erläutert, wie Kunden den Bearbeitungsstand ihrer Bestellung und den Verlauf der Lieferung über die auf dieser Website bereitgestellten Funktionen verfolgen können.
Nach dem Versand werden üblicherweise Sendungsinformationen bereitgestellt, anhand derer sich der Transportfortschritt prüfen lässt.
Sind keine Trackingdaten verfügbar oder kann der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abgerufen werden, kann der Kunde die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Liefergebiet
Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Die bei der Bestellung angegebene Empfangsadresse muss sich in Deutschland befinden.
Bei Lieferanschriften außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, die Bestellung nicht anzunehmen oder zu stornieren.
Bearbeitungsbeginn
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr abgeschlossen wird, werden üblicherweise noch am selben Tag in die Bearbeitung übernommen.
Bei einer Zahlung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Werktag.
Erfolgt die Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag, wird die Bestellung üblicherweise am nächsten Werktag bearbeitet.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind ausgenommen.
Mögliche Bestellstatus
Bestellung eingegangen
Die Bestellung wurde erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen.
Nach erfolgreicher Zahlung wird sie in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Bestellung in Bearbeitung
Die Bestellung befindet sich in der Prüfung, Bestätigung, Vorbereitung, Adresskontrolle oder einem anderen erforderlichen Bearbeitungsschritt.
Fehlende Angaben, Zahlungsauffälligkeiten oder zusätzlicher Prüfungsbedarf können den Ablauf verzögern.
Bestellung versandt
Die Sendung wurde an einen Logistikdienstleister übergeben.
Trackinginformationen werden üblicherweise per E Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen Benachrichtigungsweg bereitgestellt.
Bestellung im Transport
Das Paket befindet sich auf dem Weg zur angegebenen Lieferadresse.
Der angezeigte Status richtet sich nach den Aktualisierungen des Versandunternehmens. Aufgrund unterschiedlicher Synchronisationszeiten kann die Anzeige verzögert erfolgen.
Bestellung zugestellt
Die Lieferung wurde als abgeschlossen erfasst.
Nach Erhalt sollte der Kunde die Verpackung und die Ware zeitnah prüfen.
Bei auffälliger Verpackung, beschädigter oder fehlender Ware sowie Abweichungen von der Bestellung sollten geeignete Fotos und Unterlagen aufbewahrt und ein Kundendienstantrag eingereicht werden.
Versand und voraussichtliche Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versandt.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 13 Werktage.
Die gesamte Zustellzeit setzt sich üblicherweise aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportdauer zusammen.
Abweichungen können insbesondere durch die logistische Planung, die Zieladresse, Witterungsverhältnisse, erhöhtes Versandaufkommen, öffentliche Feiertage, Zoll oder Behördenprüfungen, Verzögerungen des Versandunternehmens oder andere nicht kontrollierbare Umstände entstehen.
Auswahl des Versandunternehmens
Die Zustellung wird durch professionelle Logistikdienstleister durchgeführt.
Als Versandunternehmen kommen insbesondere in Betracht:
DHL Express
FedEx
UPS
Welcher Dienstleister eingesetzt wird, richtet sich nach der jeweiligen Bestellung, der Lieferanschrift, der vorgesehenen Laufzeit und den tatsächlichen Transportbedingungen.
Bereitstellung und Aktualisierung der Trackingdaten
Trackinginformationen werden in der Regel nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erzeugt.
In einzelnen Fällen kann es einige Zeit dauern, bis die Sendungsnummer angezeigt wird oder der erste Status abrufbar ist. Ursache hierfür kann eine verzögerte Synchronisierung im System des Versandunternehmens sein.
Bleibt die Anzeige kurzfristig unverändert, sollte der Kunde die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut prüfen.
Werden über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierungen angezeigt oder erscheint ein ungewöhnlicher Status, kann der Kundenservice über die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Wege kontaktiert werden.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den aktuellen Stand der Bestellung zu klären.
Probleme während der Lieferung
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:
Über längere Zeit keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung
Ungewöhnlicher oder fehlerhafter Versandstatus
Fehlgeschlagene Zustellung
Möglicher Verlust des Pakets
Fehlende Ware
Beschädigte Ware
Sendung als zugestellt gekennzeichnet, obwohl sie nicht erhalten wurde
Die Prüfung erfolgt anhand der Bestelldaten, des Transportverlaufs und der Rückmeldung des Versandunternehmens.
Wir werden im angemessenen Umfang bei der Klärung und Bearbeitung des Vorgangs unterstützen.
Werden Transportschäden, fehlende Waren, Falschlieferungen oder andere Kundendienstprobleme bestätigt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach der auf dieser Website veröffentlichten Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch sowie nach dem anwendbaren Recht.
Richtigkeit der Lieferangaben
Der Kunde muss sicherstellen, dass Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer und sämtliche weiteren Versandinformationen wahrheitsgemäß, richtig und vollständig sind und eine ordnungsgemäße Zustellung ermöglichen.
Führen eine falsche oder unvollständige Anschrift, fehlerhafte Kontaktdaten, eine fehlende Annahme, die Verweigerung der Annahme oder eine anderweitig nicht mögliche Zustellung zu Verzögerungen, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür verantwortlich sein.
Wird ein Fehler in den Lieferangaben festgestellt, sollte der Kundenservice unverzüglich informiert werden.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie schon versandt, kann eine Änderung der Daten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Aufteilung einer Bestellung
Waren aus einer Bestellung können aufgrund der Bestandsplanung, unterschiedlicher Lagerstandorte oder logistischer Umstände getrennt versandt werden.
Für eine solche Aufteilung werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern erhalten und zu verschiedenen Zeitpunkten eintreffen.
Prüfung nach der Zustellung
Nach Annahme des Pakets sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der gelieferten Waren zeitnah kontrollieren.
Bei beschädigter Verpackung, beschädigten oder fehlenden Waren, Abweichungen von der Bestellung oder anderen Auffälligkeiten sollten insbesondere folgende Nachweise aufbewahrt werden:
Fotos der Ware
Fotos der Außenverpackung
Fotos des Versandetiketts
Weitere relevante Unterlagen
Der Kundendienstantrag sollte möglichst frühzeitig eingereicht werden.
Für die Prüfung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Sendungsnummer, eine Beschreibung des Problems und die entsprechenden Fotos bereitgestellt werden.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf der Website angegebenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Kosten der Zollabfertigung und sonstigen notwendigen Kosten, die mit der Einfuhr oder dem Verkauf der Ware verbunden sind.
Neben den auf der Kassenseite ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Abfertigungsgebühren oder anderen nicht vorab mitgeteilten Kosten zahlen.
Während des Transports können Sendungen Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen behördlichen Verfahren unterliegen.
Solche Abläufe können die Lieferzeit beeinflussen. Eine eigenständige Durchführung der Einfuhrabfertigung durch den Kunden ist üblicherweise nicht erforderlich.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 162,47 € wird die Bestellung versandkostenfrei geliefert.
Bei einem Bestellwert unter 162,47 € fallen Versandkosten in Höhe von 6,24 € an.
Der endgültige Versandbetrag wird auf der Kassenseite eindeutig ausgewiesen.
Vor dem Absenden der Bestellung muss der Kunde den Gesamtbetrag und die angegebenen Versandkosten prüfen.
Kontaktaufnahme
Bei Fragen zum Bestellstatus, zur Sendungsverfolgung, zum Lieferfortschritt, zu einem ungewöhnlichen Paketstatus oder zu anderen Versandangelegenheiten kann der Kunde die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Anfragen werden während der Kundenservicezeiten im angemessenen Umfang möglichst zeitnah beantwortet und bearbeitet.
Änderung dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann aufgrund von Änderungen bei den Logistikdienstleistungen, gesetzlichen Vorgaben, Plattformregeln oder betrieblichen Abläufen angepasst werden.
Die jeweils aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über den aktuellen Inhalt der Richtlinie zur Bestellverfolgung zu informieren.