Geltungsbereich und gesetzliche Rechte
Verbraucher sind nach Maßgabe der anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften berechtigt, den geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Diese Widerrufsbelehrung berührt keine zwingenden Rechte, die Verbrauchern aufgrund gesetzlicher Bestimmungen zustehen. Soweit einzelne Regelungen dieser Belehrung von zwingendem Verbraucherrecht abweichen, gelten vorrangig die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.
Beginn und Dauer der Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage.
Sie beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht das mit der Beförderung beauftragte Unternehmen ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt oder in mehreren Teilsendungen geliefert, beginnt die Frist erst mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware durch den Verbraucher oder die von ihm benannte dritte Person, sofern diese nicht Beförderer ist.
Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 30 Tage abgesendet wird.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die eindeutige Widerrufserklärung über das Online Kundenservice System eingereicht oder über einen der veröffentlichten Kundenservicekanäle versendet wurde.
Erklärung des Widerrufs
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung darüber informieren, dass er den betreffenden Kaufvertrag widerrufen möchte.
Die Erklärung kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online Kundenservice System oder über die Kundenservicekanäle übermittelt werden, die im Seitenfuß beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ angegeben sind.
Eine bestimmte Form ist nicht vorgeschrieben. Aus der Mitteilung muss jedoch unmissverständlich hervorgehen, dass der Verbraucher den Kaufvertrag widerrufen möchte.
Damit die Bestellung eindeutig zugeordnet und die Anfrage bearbeitet werden kann, sollte die Erklärung insbesondere folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Name des Kunden
Kontakt E Mail Adresse
Telefonnummer, soweit zutreffend
Angaben zu den betroffenen Waren
Eindeutige Erklärung über den gewünschten Widerruf des Kaufvertrags
Online Antrag auf Widerruf, Rückgabe oder Erstattung
Zur einfachen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts stellen wir ein Online Verfahren zur Verfügung.
Über das Online Kundenservice System können Verbraucher den Widerruf einer Bestellung erklären sowie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
Für eine zügige Bearbeitung sollten bei der Einreichung möglichst folgende Informationen bereitgehalten werden:
Bestellnummer
Name des Empfängers
Kontakt E Mail Adresse
Angaben zur Ware
Begründung oder ergänzende Beschreibung des Anliegens, soweit zutreffend
Nach Eingang des Antrags prüfen wir diesen unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Vorschriften und der konkreten Bestelldaten. Die weitere Abwicklung der Rücksendung und Erstattung wird über die vom Kunden hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Die Nutzung des Online Verfahrens schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige gesetzliche Verbraucherrechte weder ein noch schließt sie diese aus.
Prüfung und Bearbeitung eines Widerrufsantrags
Nach Eingang der Widerrufserklärung können wir die Informationen anfordern, die erforderlich sind, um die Bestellung und die Identität des Antragstellers zu überprüfen.
Eine solche Prüfung erfolgt ausschließlich zur Zuordnung der Bestellung, zur Bearbeitung der Rückgabe und Erstattung sowie zur Verhinderung missbräuchlicher oder betrügerischer Vorgänge. Sie darf die ordnungsgemäße Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht unangemessen erschweren oder beschränken.
Ist eine Rücksendung erforderlich, teilen wir dem Verbraucher im angemessenen Umfang die Rücksendeanschrift, die vorgesehene Rücksendemethode und weitere notwendige Hinweise mit.
Rücksendung der Ware
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die betroffene Ware entsprechend der von uns bereitgestellten Rücksendeanschrift und den mitgeteilten Rücksendehinweisen zurückzusenden.
Soweit das anwendbare Recht keine abweichende Regelung vorsieht, muss die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Absendung der Widerrufserklärung zurückgesendet werden.
Die Rücksendung sollte möglichst vollständig erfolgen. Soweit vorhanden und anwendbar, sind insbesondere die Ware selbst, Zubehörteile, Beilagen, Bedienungsunterlagen, kostenlose Zugaben sowie die ursprünglichen Verpackungsmaterialien beizufügen.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Führt ein darüber hinausgehender Umgang mit der Ware zu einem Wertverlust, kann der Verbraucher im gesetzlich zulässigen Umfang hierfür verantwortlich sein.
Kosten der Rücksendung
Bei einem wirksam ausgeübten Widerruf ohne Angabe von Gründen trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen oder eine ausdrückliche Erklärung auf dieser Website etwas anderes vorsehen.
Beruht die Rücksendung auf einem Qualitätsmangel, einem Transportschaden, einer Falschlieferung, einer unvollständigen Lieferung oder einem anderen von uns zu vertretenden Umstand, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten oder bearbeiten diese nach den Umständen des jeweiligen Falls.
Abgesehen von den gegebenenfalls vom Verbraucher zu tragenden Rücksendekosten wird für die Einreichung oder Bearbeitung eines Widerrufsantrags keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben.
Erstattung nach einem Widerruf
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung bearbeiten wir die Erstattung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Sind die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Eine andere Erstattungsmethode kommt nur in Betracht, wenn hierzu eine ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde.
Bei Bestellungen, für die eine Rücksendung erforderlich ist, können wir die Erstattung zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die erfolgte Rücksendung erbracht hat.
Wird die gesamte Bestellung widerrufen, umfasst die erstattungsfähige Zahlung in der Regel den für die Waren gezahlten Kaufpreis sowie die Standardlieferkosten, soweit deren Erstattung nach dem anwendbaren Recht vorgeschrieben ist.
Hat der Verbraucher eine besondere Versandart gewählt, deren Kosten über denen der angebotenen Standardlieferung liegen, kann der über die Standardlieferkosten hinausgehende Betrag von der Erstattung ausgeschlossen sein, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Nach Abschluss der Erstattungsbearbeitung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des eingesetzten Zahlungsdienstleisters erfolgen.
Prüfung der Ware und möglicher Wertverlust
Die Ware darf nur so weit geprüft werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, ihrer Merkmale und ihrer Funktionsweise erforderlich ist.
Ein ersatzpflichtiger Wertverlust kann im gesetzlich zulässigen Umfang insbesondere dann vorliegen, wenn die Ware über das erforderliche Prüfmaß hinaus benutzt, beschädigt oder verschmutzt wurde oder wenn Zubehörteile, kostenlose Zugaben oder andere Bestandteile fehlen.
Ob und in welchem Umfang eine Wertminderung vorliegt, wird anhand des tatsächlichen Zustands der zurückgesendeten Ware, der konkreten Bestelldaten und der maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.
Ausschluss oder Einschränkung des Widerrufsrechts
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen, kann das Widerrufsrecht insbesondere bei folgenden Waren oder Leistungen ausgeschlossen sein:
Waren, die nach den individuellen Vorgaben des Verbrauchers personalisiert wurden
Waren, die ausdrücklich auf Wunsch des Verbrauchers speziell angefertigt oder hergestellt wurden
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Schnell verderbliche Waren, Waren mit kurzer Haltbarkeit oder Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rückgabe geeignet sind
Weitere Waren oder Dienstleistungen, für die das anwendbare Recht einen Ausschluss des Widerrufsrechts vorsieht
Bestehen Qualitätsmängel, erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlende Waren, kann der Verbraucher ungeachtet eines möglichen Ausschlusses des Widerrufsrechts eine Bearbeitung nach den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe, Erstattungs und Umtauschregelungen sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften verlangen.
Muster für eine Widerrufserklärung
Die nachfolgende Vorlage kann für die Erklärung des Widerrufs verwendet werden. Ihre Verwendung ist freiwillig.
Hiermit widerrufe ich beziehungsweise widerrufen wir den von mir beziehungsweise uns geschlossenen Kaufvertrag über die nachfolgend bezeichneten Waren:
Bestellnummer:
Bezeichnung der Ware:
Datum der Bestellung:
Datum des Warenerhalts:
Name des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Kontakt E Mail Adresse:
Telefonnummer, soweit zutreffend:
Datum der Erklärung:
Anstelle dieser Vorlage kann der Verbraucher über das Online Kundenservice System oder über einen veröffentlichten Kundenservicekanal jede andere eindeutige Erklärung übermitteln, die entsprechende Informationen enthält.
Verhältnis zu weiteren Verbraucherrechten
Diese Widerrufsbelehrung beschränkt, beseitigt oder beeinträchtigt keine weiteren Rechte, die Verbrauchern nach dem jeweils anwendbaren Recht zustehen.
Steht eine Bestimmung dieser Belehrung im Widerspruch zu einer zwingenden Vorschrift des Verbraucherschutzrechts, ist die betreffende gesetzliche Vorschrift maßgeblich.
Änderungen dieser Widerrufsbelehrung
Wir können diese Widerrufsbelehrung anpassen oder aktualisieren, wenn dies aufgrund geänderter Rechtsvorschriften, neuer behördlicher Anforderungen, aktualisierter Plattformvorgaben oder betrieblicher Erfordernisse notwendig wird.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website. Verbrauchern wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über den jeweils aktuellen Inhalt zu informieren.
Kontakt
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zu einer Rücksendung, zu einer Erstattung oder zu einem sonstigen Kundenserviceanliegen können Verbraucher die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während unserer Kundenservicezeiten innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beantworten und zu bearbeiten.