Geltung und gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie regelt Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgänge, Kundendienstfälle und Anträge auf Aufhebung von Bestellungen für Waren, die über diese Website erworben wurden.
Erfasst werden insbesondere:
Rückgaben
Erstattungen
Umtauschvorgänge
Stornierungen von Bestellungen
Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Beanstandungen wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Bestandteile, Falschlieferungen oder erheblicher Abweichungen von der Warenbeschreibung
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt oder abgeschwächt.
Weicht eine Regelung dieser Richtlinie von zwingendem Verbraucherschutzrecht ab, ist die jeweilige gesetzliche Vorschrift maßgeblich.
Widerrufsrecht
Verbraucher können nach Maßgabe des anwendbaren Verbraucherschutzrechts in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware durch den Kunden oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person.
Der Widerruf muss innerhalb der geltenden Frist eindeutig über das Online Kundendienstsystem dieser Website oder über einen veröffentlichten Kundenservicekanal erklärt werden.
Zur zügigen Zuordnung sollte die Erklärung nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen und die Kontaktdaten des Kunden sowie Angaben zu den betroffenen Waren enthalten.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden. Diese beträgt üblicherweise 30 Tage ab Übermittlung der Erklärung.
Stornierung vor der Lieferung
Möchte der Kunde eine Bestellung stornieren, sollte er sich möglichst frühzeitig über die auf dieser Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, bemühen wir uns in angemessenem Umfang um eine Stornierung. Eine gegebenenfalls bereits geleistete Zahlung wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Ist die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt worden, richtet sich die weitere Abwicklung nach dieser Richtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere verlangt werden, wenn die Ware einen Qualitätsmangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde, falsch geliefert wurde, Bestandteile fehlen, die Ware erheblich von ihrer Beschreibung abweicht oder ein anderer berechtigter Grund vorliegt.
Die zurückgesandte Ware sollte nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand übermittelt werden. Soweit vorhanden, sind Zubehör, Anleitungen, Zugaben und Verpackungsmaterialien beizufügen.
Der Kunde darf Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware in angemessenem Umfang prüfen.
Hat eine darüber hinausgehende Nutzung, eine Beschädigung, Verschmutzung, das Fehlen von Zubehör oder ein anderer Umstand zu einem Wertverlust geführt, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend gekürzt werden.
Ausgeschlossene oder eingeschränkte Fälle
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann in den folgenden Fällen ausgeschlossen sein, soweit keine zwingende gesetzliche Vorschrift entgegensteht:
Vom Kunden verursachte Beschädigungen
Mängel infolge unsachgemäßer Nutzung, Aufbewahrung, Reinigung, Wartung oder Montage
Übliche Abnutzung der Ware
Probleme aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Kundenangaben
Nach Kundenvorgaben angefertigte oder speziell hergestellte Waren
Geöffnete Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
Andere Waren, für die nach dem Gesetz kein Widerrufsrecht oder Rückgaberecht besteht
Sonstige Fälle, die weder dieser Richtlinie noch den gesetzlichen Voraussetzungen entsprechen
Einreichung eines Antrags
Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Widerruf sind innerhalb der jeweils geltenden Frist einzureichen.
Je nach Sachverhalt können folgende Angaben oder Nachweise benötigt werden:
Bestellnummer
Kaufnachweis
Fotos der Ware
Fotos des Pakets
Fotos des Versandetiketts
Beschreibung des Problems
Weitere angemessen erforderliche Unterlagen
Anträge können über das Online Kundendienstsystem dieser Website übermittelt werden.
Die dort gemachten Angaben sollten möglichst vollständig und richtig sein. Falls erforderlich, können ergänzende Bestellinformationen, Warenangaben, Fotos oder andere notwendige Nachweise angefordert werden.
Prüfung und Mitteilung der Entscheidung
Nach Eingang des Antrags prüfen wir den Bestellverlauf, den Zustand der Ware, den angegebenen Grund und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Werden weitere Unterlagen benötigt, hat der Kunde diese innerhalb einer angemessenen Frist bereitzustellen.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Bestätigung kann die Bearbeitung verzögern. Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt hiervon unberührt.
Rücksendeanschrift und Versand
Nach Bestätigung der Rückgabe erhält der Kunde die maßgebliche Rücksendeanschrift oder entsprechende Rücksendeanweisungen.
Die Ware ist entsprechend diesen Vorgaben und so zu verpacken, dass Transportschäden möglichst vermieden werden.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und die Sendungsnummer, den Einlieferungsnachweis sowie gegebenenfalls vorhandene Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Kosten der Rücksendung
Wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem jeweiligen Bestellvorgang und dem anwendbaren Recht.
Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel, einer Transportbeschädigung, fehlender Ware, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Beschreibung oder einem anderen von uns zu vertretenden Umstand, werden die Rücksendekosten von uns übernommen oder entsprechend der konkreten Situation abgewickelt.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen oder im Rahmen eines Widerrufs ohne Angabe von Gründen, trägt der Kunde die Rücksendekosten üblicherweise selbst, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung besteht oder wir deren Übernahme ausdrücklich zugesagt haben.
Neben den vom Kunden zu tragenden Rücksendekosten wird keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für die Rückgabe erhoben.
Erstattungsabwicklung
Besteht ein Anspruch auf Erstattung, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist bearbeitet.
Soweit die Ware zurückzusenden ist, können wir die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines gültigen Versandnachweises zurückhalten.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Abläufen der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.
Wird die gesamte Bestellung wirksam widerrufen, werden der Warenpreis und die Kosten der Standardlieferung nach den gesetzlichen Vorgaben erstattet.
Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer anderen als der angebotenen Standardlieferung entstanden sind, können von der Erstattung ausgeschlossen sein.
Bei einer Teilrückgabe bestimmt sich der Erstattungsbetrag nach dem Wert und Zustand der zurückgesandten Ware, der jeweiligen Bestellsituation und dem anwendbaren Recht.
Teilweise Erstattung
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung gekürzt werden, wenn die zurückgesandte Ware einen Wertverlust aufweist.
Dies kann insbesondere bei deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendem Zubehör, fehlenden Zugaben oder anderen Umständen gelten, welche die erneute Veräußerbarkeit beeinträchtigen.
Die Höhe der Erstattung richtet sich in diesem Fall nach dem tatsächlichen Zustand der Ware.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.
Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, nicht mehr im Sortiment oder aus anderen Gründen nicht lieferbar, können je nach Situation eine Erstattung, eine alternative Ware oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Dauer der Ersatzlieferung kann von der Warenverfügbarkeit, den logistischen Abläufen und der Bearbeitungszeit des Versandunternehmens abhängen.
Beschädigte, unvollständige oder falsche Lieferungen
Nach Erhalt der Sendung sollte der Kunde die Ware und die Verpackung zeitnah kontrollieren.
Bei fehlenden Waren, Schäden, auffälliger Verpackung, Abweichungen von der Bestellung oder anderen Problemen sollten nach Möglichkeit geeignete Nachweise aufbewahrt werden.
Hierzu gehören insbesondere:
Fotos der Ware
Fotos der Außenverpackung
Fotos des Versandetiketts
Weitere relevante Nachweise
Der Kundendienstantrag sollte möglichst zeitnah eingereicht werden.
Die Bearbeitung erfolgt anhand der übermittelten Informationen, der Versanddaten, des Zustands der Ware und des anwendbaren Rechts.
Unterbleibt eine sofortige Kontrolle oder Meldung, führt dies nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Nicht zustellbare oder abgelehnte Sendungen
Kann ein Paket wegen einer fehlerhaften Adresse, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahme, Annahmeverweigerung oder eines anderen nicht von dieser Website verursachten Umstands nicht zugestellt werden, zurückgesandt werden oder zusätzliche Kosten verursachen, wird die weitere Bearbeitung mit dem Kunden abgestimmt.
Dabei werden der Bestellstatus, die Versandinformationen, diese Richtlinie und das anwendbare Recht berücksichtigt.
Ist das Problem vom Kunden verursacht worden, kann dieser zur Übernahme angemessener und nachweisbarer Kosten verpflichtet sein, sofern keine zwingende gesetzliche Vorschrift etwas anderes bestimmt.
Missbrauch und betrügerisches Verhalten
Bei Anhaltspunkten für missbräuchliche Rückgaben, unrichtige Beschwerden, Betrug, eine zweckwidrige Nutzung der Kundendienstregelungen oder andere ungewöhnliche Vorgänge können wir den betreffenden Antrag im gesetzlich zulässigen Umfang ablehnen, Leistungen aussetzen oder weitere angemessene Maßnahmen ergreifen.
Fortbestand gesetzlicher Ansprüche
Diese Richtlinie berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Mängelrechte, Rückgabe und Erstattungsansprüche oder andere zwingende Verbraucherrechte.
Bei einem Widerspruch zwischen dieser Richtlinie und zwingendem Recht haben die gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
Änderung dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann aufgrund geänderter gesetzlicher Anforderungen, neuer Plattformvorgaben, betrieblicher Anpassungen, veränderter Kundendienstabläufe oder anderer betrieblicher Erfordernisse geändert werden.
Die neue Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Bereits vor der Änderung entstandene Verbraucherrechte sowie Rechte aus zuvor geschlossenen Verträgen bleiben unberührt.