Zweck und Anwendungsbereich
Diese Erklärung gilt für sämtliche Waren, die über diese Website angeboten und verkauft werden.
Sie ergänzt die auf dieser Website veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Versandbedingungen, die Rückgabe und Erstattungsbedingungen, die Datenschutzerklärung sowie weitere einschlägige Richtlinien. Die genannten Regelungen sind im jeweiligen Zusammenhang gemeinsam zu berücksichtigen.
Wir verfolgen das Ziel, ausschließlich Waren anzubieten, die den jeweils anwendbaren gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen entsprechen. Dabei berücksichtigen wir insbesondere Vorgaben zur Produktsicherheit, zum Verbraucherschutz, zur Produktqualität, zur Kennzeichnung und zur Marktüberwachung.
Keine Bestimmung dieser Erklärung schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus oder schränkt diese ein.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben durch diese Erklärung vollständig unberührt.
Liegt bei einer Ware ein Qualitätsmangel, ein Sicherheitsrisiko, eine erhebliche Abweichung von der Produktbeschreibung, ein Transportschaden, eine Falschlieferung, eine unvollständige Lieferung oder ein anderer von den geltenden Kundendienstbedingungen erfasster Umstand vor, kann sich der Kunde nach Maßgabe des anwendbaren Rechts sowie der veröffentlichten Rückgabe, Erstattungs und Umtauschbedingungen an uns wenden.
Soweit eine Regelung dieser Erklärung mit einer zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmung unvereinbar ist, hat die gesetzliche Bestimmung Vorrang.
Sicherer und bestimmungsgemäßer Gebrauch
Wir treffen angemessene Maßnahmen, damit die angebotenen Waren bei normaler oder vernünftigerweise vorhersehbarer Verwendung für ihren vorgesehenen Zweck geeignet sind und die anwendbaren Sicherheitsanforderungen erfüllen.
Kunden sind verpflichtet, vor der Inbetriebnahme oder Verwendung einer Ware sämtliche verfügbaren Produktinformationen sorgfältig zu beachten. Dazu gehören insbesondere die Angaben auf der Produktseite, Verpackungskennzeichnungen, Sicherheitshinweise, Gebrauchsanweisungen, Installationsinformationen, Wartungshinweise und sonstige mitgelieferte Unterlagen.
Waren dürfen nur entsprechend ihrem vorgesehenen Verwendungszweck, den bereitgestellten Anweisungen und in einer sachgerechten Weise benutzt werden.
Soweit für ein Produkt besondere Voraussetzungen gelten, werden diese abhängig von der jeweiligen Ware an einer geeigneten Stelle bereitgestellt. Dies kann insbesondere die Produktseite, die Verpackung, ein Etikett, die Gebrauchsanweisung, eine Beilage oder ein anderes Begleitdokument sein.
Solche Angaben können unter anderem Folgendes betreffen:
Besondere Nutzungsvoraussetzungen
Sicherheits und Warnhinweise
Vorgaben zum Mindestalter
Installationsanforderungen
Wartungs und Pflegehinweise
Beschränkungen der zulässigen Verwendung
Verantwortung des Kunden
Schäden oder sonstige Beeinträchtigungen, die durch eine nicht bestimmungsgemäße oder unsachgemäße Verwendung entstehen, werden unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und im Rahmen des anwendbaren Rechts beurteilt.
Dies gilt insbesondere bei Schäden, Verletzungen oder anderen Problemen, die auf eine fehlerhafte Installation, eine eigenmächtige Veränderung des Produkts, die Missachtung von Anweisungen, eine Verwendung außerhalb des normalen oder vorgesehenen Einsatzbereichs, die Nichtbeachtung von Sicherheitshinweisen oder andere vom Kunden verursachte Umstände zurückzuführen sind.
Diese Regelung berührt keine Haftung, die nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden darf.
Angaben zu Produkten und Warenmerkmalen
Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Abbildungen, technische Daten, Spezifikationen, Nutzungshinweise, Sicherheitsinformationen und sonstige produktbezogene Angaben korrekt, vollständig und in einem aktuellen Zustand bereitzustellen.
Im Rahmen der laufenden Herstellung und Beschaffung können sich einzelne Produktmerkmale oder Produktinformationen in angemessenem Umfang ändern. Gründe hierfür können beispielsweise angepasste Produktionsserien, optimierte Fertigungsverfahren, Änderungen innerhalb der Lieferkette, technische Weiterentwicklungen oder neue gesetzliche und regulatorische Anforderungen sein.
Eine solche Änderung stellt regelmäßig keinen Qualitätsmangel dar, sofern die grundlegende Funktion, die gewöhnliche Verwendbarkeit und die Sicherheit der Ware nicht beeinträchtigt werden.
Weist die gelieferte Ware dagegen einen erkennbaren Qualitätsmangel, ein Sicherheitsrisiko, eine erhebliche Abweichung von der Beschreibung, eine Beschädigung, fehlende Bestandteile oder ein anderes Kundendienstproblem auf, kann der Kunde eine Prüfung nach den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe, Erstattungs und Umtauschbedingungen verlangen.
Herkunft von Produktinformationen
Bei Waren, die von externen Herstellern, Markeninhabern oder Lieferanten produziert oder bereitgestellt werden, können Produktbeschreibungen, Sicherheitshinweise, technische Unterlagen und Konformitätsdokumente ganz oder teilweise auf Informationen dieser Dritten beruhen.
Wir stellen solche Angaben auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen bereit und unternehmen angemessene Anstrengungen, sie richtig, vollständig und aktuell zu halten.
Werden Fehler, fehlende Angaben, verspätete Aktualisierungen oder andere Unstimmigkeiten in Informationen Dritter festgestellt, bemühen wir uns nach Kenntniserlangung um eine angemessene Berichtigung, Ergänzung oder Aktualisierung.
Die Bearbeitung einer solchen Aktualisierung kann je nach Umfang der erforderlichen Abstimmung eine gewisse Zeit beanspruchen.
Kunden können sich über die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden, wenn ihnen eine mögliche Unstimmigkeit auffällt oder sie Fragen zu den bereitgestellten Informationen haben.
Hersteller, Lieferanten und verantwortliche Wirtschaftsakteure
Einzelne Waren unseres Sortiments können von unabhängigen Herstellern, Lieferanten oder Markenunternehmen hergestellt, vertrieben oder zur Verfügung gestellt werden.
Soweit nach den anwendbaren Vorschriften Angaben zum Hersteller, zum Einführer, zu einer innerhalb der Europäischen Union verantwortlichen Person oder zu einem anderen zuständigen Wirtschaftsakteur erforderlich sind, werden diese Informationen abhängig von der jeweiligen Ware in geeigneter Weise bereitgestellt.
Die Bereitstellung kann insbesondere über die Produktseite, die Verpackung, ein Etikett, eine Gebrauchsanweisung, beigefügte Unterlagen oder eine andere angemessene Informationsform erfolgen.
Bei Fragen zu einem Hersteller, einem verantwortlichen Wirtschaftsakteur, zu Sicherheitsangaben oder zu Konformitätsinformationen kann der Kunde die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle nutzen.
Konformitätsbezogene Produktangaben
Wir bemühen uns um die Einhaltung aller auf die angebotenen Waren anwendbaren Vorgaben zur Produktsicherheit, zum Verbraucherschutz, zur Kennzeichnung, zur Marktüberwachung und zu sonstigen produktbezogenen Pflichten.
Abhängig von der Produktart und den gesetzlichen Anforderungen können auf der Produktseite, der Verpackung, einem Etikett, in einer Anleitung oder in einem Begleitdokument insbesondere folgende Informationen angegeben werden:
Produktbezeichnung
Modell oder Typenbezeichnung
Angaben zum Hersteller
Angaben zum Einführer
Angaben zu einer verantwortlichen Person oder Stelle
Warn und Sicherheitshinweise
Hinweise zur sicheren Verwendung
Weitere gesetzlich erforderliche Produktinformationen
Erfordert eine bestimmte Ware zusätzliche oder besondere Konformitätsinformationen, stellen wir diese unter Berücksichtigung der anwendbaren Vorschriften und der tatsächlichen Produktmerkmale zur Verfügung.
Meldung von Sicherheits oder Qualitätsproblemen
Stellt ein Kunde bei einer Ware ein mögliches Sicherheitsrisiko, einen Qualitätsmangel, einen ungewöhnlichen Zustand, eine Beschädigung, fehlende Teile, eine fehlerhafte Kennzeichnung oder einen anderen Umstand fest, der die Sicherheit von Verbrauchern beeinträchtigen könnte, sollte die Nutzung der betroffenen Ware vorsorglich unverzüglich eingestellt werden.
Der Kunde sollte uns anschließend über einen der im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle informieren.
Zur Prüfung und Bearbeitung des Sachverhalts können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:
Bestellnummer
Bezeichnung der betroffenen Ware
Beschreibung des festgestellten Problems
Fotos der Ware
Fotos der Verpackung
Fotos von Etiketten, Anleitungen oder anderen Produktunterlagen
Weitere Informationen, die für eine sachgerechte Prüfung angemessen erforderlich sind
Wir bewerten die Meldung anhand der übermittelten Angaben, des tatsächlichen Produktzustands, der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der einschlägigen Richtlinien dieser Website.
Sicherheitsmaßnahmen, Warnungen und Produktrückrufe
Werden Umstände bekannt, die möglicherweise die Sicherheit von Verbrauchern beeinträchtigen, treffen wir unter Berücksichtigung des anwendbaren Rechts und der konkreten Risikolage angemessene Maßnahmen.
Je nach Art und Schwere des Sachverhalts können diese Maßnahmen insbesondere Folgendes umfassen:
Veröffentlichung eines Sicherheitshinweises
Bereitstellung ergänzender Informationen oder Anweisungen
Vorübergehende oder dauerhafte Einstellung des Verkaufs
Berichtigung oder Ergänzung von Produktinformationen
Angebot einer Reparatur
Angebot eines Austauschs
Angebot einer Erstattung
Unterstützung oder Durchführung eines Produktrückrufs
Sonstige erforderliche Schutzmaßnahmen
Betrifft eine Sicherheitsmaßnahme eine bereits erworbene Ware, können wir den betroffenen Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten, per E Mail, durch eine Mitteilung auf der Website oder über einen anderen angemessenen Kommunikationsweg informieren.
Nach Erhalt einer Sicherheitsmitteilung sollte der Kunde die darin enthaltenen Anweisungen unverzüglich beachten. Je nach Inhalt der Mitteilung kann es erforderlich sein, die Ware nicht weiterzuverwenden, sie aufzubewahren, mit uns Kontakt aufzunehmen oder sie entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurückzusenden, reparieren oder austauschen zu lassen.
Änderungen gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen
Produktinformationen, Verkaufsbedingungen, Sicherheitshinweise, Kennzeichnungen und zugehörige Richtlinien können angepasst werden, wenn dies aufgrund neuer oder geänderter Gesetze, behördlicher Vorgaben, Plattformanforderungen, Produktsicherheitsstandards, Lieferkettenbedingungen oder anderer konformitätsbezogener Umstände erforderlich ist.
Wir sind berechtigt, entsprechende Änderungen unter Berücksichtigung der tatsächlichen und rechtlichen Gegebenheiten vorzunehmen.
Solche Anpassungen lassen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
Verarbeitung von Kontaktdaten bei Sicherheitsmaßnahmen
Soweit wir Kunden aufgrund einer produktsicherheitsbezogenen Mitteilung, eines Kundendienstfalls oder einer Rückrufmaßnahme kontaktieren, verwenden wir die vorhandenen Bestell und Kontaktdaten ausschließlich im Rahmen der anwendbaren Datenschutzvorschriften und nach Maßgabe der auf dieser Website veröffentlichten Datenschutzerklärung.
Die Bearbeitung einer Sicherheits oder Qualitätsmeldung kann die Verarbeitung der vom Kunden übermittelten Angaben erfordern, soweit dies zur Prüfung des Sachverhalts, zur Kommunikation, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder zur Durchführung geeigneter Schutzmaßnahmen notwendig ist.
Aktualisierung dieser Erklärung
Wir können diese Erklärung zur Produktsicherheit und Produktkonformität ändern oder aktualisieren, wenn dies aufgrund geänderter Rechtsvorschriften, neuer Plattformregeln, angepasster Produktsicherheitsanforderungen, veränderter Lieferkettenbedingungen oder betrieblicher Erfordernisse notwendig wird.
Die jeweils aktualisierte Fassung gilt ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über den aktuellen Inhalt der Erklärung zu informieren.
Kontakt und Kundenservice
Fragen zu Produktsicherheit, Produktinformationen, Konformitätsanforderungen, Herstellern, verantwortlichen Wirtschaftsakteuren, Sicherheitsmeldungen oder Produktrückrufen können über die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns gerichtet werden.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen innerhalb unserer Kundenservicezeiten zeitnah und in angemessener Weise zu prüfen und zu beantworten.